Se os seus planos mudarem

As três políticas

Cada anfitrião escolhe a sua. Consta da ficha, em claro, e é ela que se aplica.

Flexível — cancelamento livre até à véspera da chegada. É a política que recomendamos aos anfitriões, e a que destacamos.

Moderada — cancelamento livre até cinco dias antes da chegada. Depois disso, aplicam-se as condições combinadas com o anfitrião.

Rígida — é pedido um sinal e não é devolvido. Alguns lugares pequenos, que têm só três ou quatro quartos, não podem dar-se ao luxo de um cancelamento tardio.

O que não podemos fazer

Não temos o seu dinheiro. Não lhe podemos, portanto, devolver nada, e não vamos fingir o contrário.

Qualquer plataforma que promete um reembolso recebe primeiro — e cobra-se pelo caminho, a si ou ao anfitrião. Escolhemos o inverso: paga ao anfitrião diretamente, e combina com ele o que acontece se cancelar.

O que fazemos, isso sim

Se um anfitrião não respeitar a política que ele próprio anunciou, escreva-nos. Não somos parte no contrato, mas nem por isso estamos ausentes.

Intervimos junto dele, corrigimos a ficha, e retiramo-lo do catálogo se repetir. É a nossa única alavanca — é real, e geralmente chega.

Um conselho, antes de escrever

Pergunte ao anfitrião, logo na primeira mensagem, como fica o sinal e o cancelamento. Uma resposta escrita, num e-mail, vale mais do que uma caixa assinalada numa plataforma.

É também a vantagem do contacto direto: fala com alguém, e muitos anfitriões arranjam maneira quando a razão é boa.