Se i vostri piani cambiano

Le tre politiche

Ogni host sceglie la sua. È scritta sulla scheda, in chiaro, ed è quella che vale.

Flessibile — annullamento libero fino al giorno prima dell’arrivo. È la politica che consigliamo agli host, e quella che mettiamo in evidenza.

Moderata — annullamento libero fino a cinque giorni prima dell’arrivo. Oltre, valgono le condizioni concordate con l’host.

Rigida — viene chiesta una caparra e non viene restituita. Certi posti piccoli, che hanno solo tre o quattro camere, non possono permettersi un annullamento tardivo.

Quello che non possiamo fare

Non deteniamo il vostro denaro. Non possiamo quindi rimborsarvi, e non fingeremo il contrario.

Ogni piattaforma che promette un rimborso incassa prima — e si paga per strada, su di voi o sull’host. Noi abbiamo scelto l’opposto: pagate l’host direttamente, e concordate con lui che cosa succede se annullate.

Quello che invece facciamo

Se un host non rispetta la politica che ha annunciato lui stesso, scriveteci. Non siamo parte del contratto, ma non per questo siamo assenti.

Interveniamo presso di lui, correggiamo la sua scheda, e lo togliamo dal catalogo se ci ricasca. È la nostra unica leva — è concreta, e di solito basta.

Un consiglio, prima di scrivere

Chiedete all’host, già nel primo messaggio, come stanno le cose con la caparra e l’annullamento. Una risposta scritta, in un’e-mail, vale più di una casella spuntata su una piattaforma.

È anche il vantaggio del contatto diretto: parlate con qualcuno, e molti host trovano un accordo quando la ragione è buona.