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Die drei Regelungen
Jeder Gastgeber wählt seine eigene. Sie steht auf seiner Seite, im Klartext, und sie ist es, die gilt.
Flexibel — kostenlose Stornierung bis zum Vortag der Anreise. Das ist die Regelung, die wir Gastgebern empfehlen, und die wir hervorheben.
Moderat — kostenlose Stornierung bis fünf Tage vor der Anreise. Danach gilt, was Sie mit dem Gastgeber vereinbart haben.
Streng — eine Anzahlung wird verlangt und nicht zurückgezahlt. Manche kleinen Häuser mit drei oder vier Zimmern können sich eine späte Absage schlicht nicht leisten.
Was wir nicht tun können
Wir halten Ihr Geld nicht. Wir können Ihnen also nichts erstatten, und wir werden nicht so tun, als könnten wir es.
Jede Plattform, die eine Erstattung verspricht, kassiert zuerst — und bedient sich dabei selbst, bei Ihnen oder beim Gastgeber. Wir haben das Gegenteil gewählt: Sie zahlen direkt an den Gastgeber, und Sie vereinbaren mit ihm, was gilt, wenn Sie absagen.
Was wir dagegen sehr wohl tun
Hält ein Gastgeber die Regelung nicht ein, die er selbst angekündigt hat, schreiben Sie uns. Wir sind nicht Vertragspartei, aber deswegen nicht abwesend.
Wir sprechen ihn an, wir korrigieren seine Seite, und wir nehmen ihn aus dem Katalog, wenn es sich wiederholt. Das ist unser einziges Druckmittel — es wirkt, und meistens genügt es.
Ein Rat, bevor Sie schreiben
Fragen Sie den Gastgeber gleich in der ersten Nachricht, wie es um Anzahlung und Stornierung steht. Eine schriftliche Antwort in einer E-Mail ist mehr wert als ein Häkchen auf einer Plattform.
Das ist der andere Vorteil des direkten Kontakts: Sie sprechen mit einem Menschen, und viele Gastgeber finden eine Lösung, wenn der Grund gut ist.
Eine Stornierung, die schiefläuft?
Schreiben Sie uns. Ein Mensch antwortet Ihnen, und wir sprechen den Gastgeber an.