Si sus planes cambian

Las tres políticas

Cada anfitrión elige la suya. Figura en su ficha, en claro, y es la que se aplica.

Flexible — cancelación libre hasta la víspera de la llegada. Es la política que recomendamos a los anfitriones, y la que destacamos.

Moderada — cancelación libre hasta cinco días antes de la llegada. Más allá, se aplican las condiciones acordadas con el anfitrión.

Estricta — se piden arras y no se devuelven. Algunos lugares pequeños, que solo tienen tres o cuatro habitaciones, no pueden permitirse una cancelación tardía.

Lo que no podemos hacer

No tenemos su dinero. No podemos, pues, reembolsarle, y no vamos a fingir lo contrario.

Toda plataforma que promete un reembolso cobra primero — y se lleva su parte por el camino, de usted o del anfitrión. Nosotros elegimos lo contrario: usted paga al anfitrión directamente, y acuerda con él lo que pasa si cancela.

Lo que sí hacemos

Si un anfitrión no respeta la política que él mismo anunció, escríbanos. No somos parte del contrato, pero no por eso estamos ausentes.

Intervenimos ante él, corregimos su ficha, y lo retiramos del catálogo si reincide. Es nuestra única palanca — es real, y por lo general basta.

Un consejo, antes de escribir

Pregunte al anfitrión, ya en su primer mensaje, cómo están las cosas con las arras y la cancelación. Una respuesta escrita, en un correo electrónico, vale más que una casilla marcada en una plataforma.

Es también la ventaja del contacto directo: habla con alguien, y muchos anfitriones se arreglan cuando la razón es buena.