Sommaire
01 — Vous cherchez
Filtrez par destination, par type de lieu, par éco-score. Chaque fiche affiche sa note sur 100 et le détail du calcul : vous voyez d’où vient chaque point avant même d’écrire à qui que ce soit.
Le barème est public, et identique pour tous. Un hébergement ne peut pas acheter de points, ni payer pour remonter dans les résultats.
02 — Vous envoyez une demande
Pas une réservation : une demande. Vous créez un compte, vous indiquez vos dates et le nombre de voyageurs, et vous écrivez à l’hôte.
Votre message lui part par e-mail, avec votre adresse en réponse. À partir de là, la conversation vous appartient.
03 — L’hôte vous répond
Directement dans votre boîte mail, généralement sous 24 à 48 heures. Vous êtes en conversation avec une personne, pas avec un moteur.
Vous convenez ensemble des dates, du prix, des arrhes s’il y en a, et des conditions d’annulation. Ces conditions sont celles de l’hôte, et elles figurent sur sa fiche avant que vous n’écriviez.
04 — Vous réglez l’hôte
Aucun paiement ne transite par ecobooking. Nous n’encaissons rien, nous ne retenons rien, nous ne gardons pas votre argent le temps du séjour.
Le prix affiché est le prix. Aucun frais de service voyageur n’y est ajouté — ni au moment de la demande, ni ensuite.
Ce qu’il faut savoir, et que les autres ne disent pas
Un hôte peut ne pas répondre — ce sont souvent deux personnes qui tiennent un lieu, pas un service de réservation. Sans réponse sous 48 heures, écrivez-nous : nous relançons.
Nous ne pouvons pas vous rembourser — puisque nous n’encaissons rien. Ce que vous convenez avec l’hôte vous engage tous les deux. En cas de manquement de sa part, nous intervenons auprès de lui et pouvons le retirer du catalogue — c’est notre seul levier, et il est réel.
Les disponibilités ne sont pas garanties — certains hôtes synchronisent leur calendrier, d’autres non. Un lieu affiché libre peut ne plus l’être : la seule confirmation valable est celle de l’hôte.
Questions fréquentes
Puis-je réserver et payer directement sur ecobooking ?
Non, et c’est un choix. Vous envoyez une demande, l’hôte vous répond par e-mail, et vous réglez directement avec lui. Aucun argent ne transite par la plateforme.
Faut-il créer un compte pour contacter un hôte ?
Oui. C’est ce qui nous permet de savoir à qui l’hôte répond, et d’intervenir si la conversation tourne mal. Nous ne demandons que votre nom et votre adresse e-mail.
Y a-t-il des frais de service pour le voyageur ?
Aucun. Le prix affiché sur la fiche est celui que vous réglerez à l’hôte, aux conditions que vous conviendrez avec lui.
Combien de temps l’hôte met-il à répondre ?
En général 24 à 48 heures. Certains lieux sont tenus par une ou deux personnes qui ne consultent pas leurs messages tous les jours. Sans réponse au bout de 48 heures, écrivez-nous.
Que se passe-t-il si l’hôte ne respecte pas ce qu’il a annoncé ?
Écrivez-nous. Nous ne sommes pas partie au contrat et ne pouvons pas vous rembourser, mais nous intervenons auprès de l’hôte, corrigeons sa fiche, et le retirons du catalogue s’il recommence.
Chercher un hébergement
Filtrez par éco-score, lisez le détail du calcul, écrivez à l’hôte. C’est tout.