Si vos plans changent

Les trois politiques

Chaque hôte choisit la sienne. Elle figure sur sa fiche, en clair, et c’est elle qui s’applique.

Flexible — annulation libre jusqu’à la veille de l’arrivée. C’est la politique que nous recommandons aux hôtes, et celle que nous mettons en avant.

Modérée — annulation libre jusqu’à cinq jours avant l’arrivée. Au-delà, les conditions convenues avec l’hôte s’appliquent.

Stricte — des arrhes sont demandées et ne sont pas remboursées. Certains petits lieux, qui n’ont que trois ou quatre chambres, ne peuvent pas se permettre une annulation tardive.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne détenons pas votre argent. Nous ne pouvons donc pas vous rembourser, et nous ne le prétendrons pas.

Toute plateforme qui promet un remboursement encaisse d’abord — et se rémunère au passage, sur vous ou sur l’hôte. Nous avons choisi l’inverse : vous payez l’hôte directement, et vous convenez avec lui de ce qui se passe si vous annulez.

Ce que nous faisons, en revanche

Si un hôte ne respecte pas la politique qu’il a lui-même annoncée, écrivez-nous. Nous ne sommes pas partie au contrat, mais nous ne sommes pas absents pour autant.

Nous intervenons auprès de lui, nous corrigeons sa fiche, et nous le retirons du catalogue s’il recommence. C’est notre seul levier — il est réel, et il suffit généralement.

Un conseil, avant d’écrire

Demandez à l’hôte, dès votre premier message, ce qu’il en est des arrhes et de l’annulation. Une réponse écrite, dans un e-mail, vaut mieux qu’une case cochée sur une plateforme.

C’est aussi l’avantage du contact direct : vous parlez à quelqu’un, et beaucoup d’hôtes s’arrangent quand la raison est bonne.